Rechten en plichten van de cliënt

Het dossier
Ten behoeve van de behandeling houdt de Jeugdriagg een dossier bij. De cliënt of iemand die door de cliënt gemachtigd is, kunnen het dossier inzien. Dit gebeurt in aanwezigheid van de hulpverlener, die toelichting kan geven. Op verzoek kan de cliënt het dossier zonder hulpverlener inzien. Mochten de gegevens onjuist zijn dan kan de cliënt vragen om correctie, als de gegevens onvolledig zijn kan de cliënt vragen om aanvulling of een eigen schriftelijke toelichting toevoegen en als de gegevens overbodig zijn kunnen deze uit het dossier worden verwijderd. De Jeugdriagg bewaart het dossier vijftien jaar, daarna wordt het vernietigd. Er is een privacy reglement dat van toepassing is op de dossiers. Dit reglement kan worden opgevraagd bij de receptie en de secretariaten.

Toestemming
Zonder toestemming van cliënten worden geen gegevens aan derden verstrekt. De huisarts wordt in de regel geïnformeerd tenzij cliënt hier bezwaar tegen heeft. Informatie inwinnen bij een andere instelling kan alleen als de cliënt er toestemming voor geeft. Voor het gebruik van doorkijkspiegel en audiovisuele middelen is eveneens toestemming nodig.
In verband met de financiering van de behandeling wordt een beperkt aantal gegevens aan de ziektekostenverzekeraar doorgegeven. Hiertoe is geen toestemming van de cliënt noodzakelijk. De verzekeraar is vanzelfsprekend tot geheimhouding verplicht.

Klachten
Overal waar gewerkt wordt, kan er iets mis gaan. Als u een klacht over deze Jeugdriagg heeft, nemen wij dit uiterst serieus. Niet alleen omdat dat fatsoenlijk is maar omdat wij in staat worden gesteld onze hulpverlening te verbeteren.

Lees verder: Wat te doen bij klachten.

Grensoverschrijdend gedrag
Het is de medewerkers van de Jeugdriagg verboden anders dan beroepsmatige contacten met cliënten te hebben. Dit betekent dat lichamelijk contact anders dan voor medische doeleinden niet is toegestaan. Ook op verzoeken van cliënten om andersoortige contacten te hebben mag door de hulpverlener niet worden ingegaan. Het verbod geldt tijdens de behandeling en voor bepaalde tijd na beëindigen van de behandeling.
Mocht de stap te groot zijn om hierover te klagen dan kunt u zich wenden tot een vertrouwenspersoon, te bereiken via het meldpunt seksueel geweld, telefoon (023) 5340350. Eventuele hieraan verbonden kosten zijn voor rekening van de Jeugdriagg.

Plichten
Naast rechten hebben cliënten ook plichten. Wij verwachten dat u alle voor de behandeling van belang zijnde informatie beschikbaar stelt. Ook verwachten wij van u dat u zich houdt aan de afspraken die zijn gemaakt in het behandelplan.

Wij gaan er van uit dat u zich inspant om de gemaakte afspraken na te komen. De behandelaar reserveert voor u tijd. Indien dit om dringende redenen niet mogelijk is, of u wilt van verdere behandeling af zien dient u dit vóór 24 uur voor de afspraak aan ons door te geven.